ZEN.com od 20 października 2026 r. zastąpił plany Free, Gold, Pro i Platinum czterema nowymi pakietami: Good, Better, Best i ZEN. Klienci, którzy płacili 9,99 zł miesięcznie za plan Pro, by zachować podobny zakres usług, muszą teraz wybrać pakiet za 27,99 zł – albo zgodzić się na uboższą ofertę w tej samej cenie. Spółka zapewnia jednak, że osoby z promocyjną stawką Pro “na zawsze” nadal płacą 9,99 zł po przejściu na pakiet Better.
Ile kosztują nowe pakiety Good, Better, Best i ZEN?
Najtańszy wariant, Good, pozostaje bezpłatny i daje konto w 35 walutach. Wyżej są trzy płatne poziomy: plan Better kosztuje 9,99 zł miesięcznie i poszerza korzyści przy zakupach, plan Best za 27,99 zł dodaje do tego ochronę w podróży, a najdroższy ZEN za 67,99 zł oferuje najszerszy zestaw usług. Jak wyjaśnia w odpowiedzi dla money.pl rzeczniczka spółki Marta Tyszer, każdy wyższy plan zachowuje korzyści niższego i dokłada nowe.
Problem dotyczy osób korzystających dotąd z Gold (4 zł miesięcznie) albo Pro (9,99 zł) – jak zauważa na blogu “Subiektywnie o finansach” Maciej Samcik, żeby zachować zbliżoną paletę usług, muszą wybrać nowy pakiet za 9,99 zł albo za 27,99 zł. Najgorzej, według Samcika, wychodzą na tym klienci Pro: albo zapłacą trzykrotnie więcej, albo pogodzą się ze znacznym ograniczeniem usług przy tej samej cenie.
Co się stało z darmowymi wypłatami z bankomatu i przelewami?
Limit darmowych wypłat z bankomatu wyraźnie się skurczył. Jeden z klientów wyliczył pod postem ZEN.com na Facebooku, że wcześniej mógł bez opłat wypłacić do 3600 zł miesięcznie, a nadwyżkę obciążała prowizja 1,50 proc. – teraz darmowy limit to już tylko 860 zł, a prowizja powyżej niego wzrosła do 1,75 proc. Ten sam klient zwrócił uwagę na koniec darmowej wymiany walut oraz ograniczenie bezpłatnych przelewów w euro. Firma wprowadziła też opłaty za przelewy krajowe – 99 gr za standardowy i 1,99 zł za przelew natychmiastowy.
Dlaczego klienci grożą odejściem z ZEN.com?
Powodem jest poczucie, że firma złamała wcześniejszą obietnicę. ZEN.com reklamował kiedyś plan Pro za 9,99 zł jako ofertę “na zawsze”, a część klientów wprost pisze w sieci, że czuje się potraktowana jak przechowywana baza, z której teraz wyciska się wyższe opłaty. Pod postami firmy na Facebooku i w serwisie X pojawiają się komentarze o “kosmicznych pieniądzach”, zarzuty degradacji wieloletnich kont do najniższego poziomu usług oraz deklaracje rezygnacji z konta.
Jaką rolę w ZEN.com odgrywa Andrzej Duda i kto stworzył spółkę?
Były prezydent Andrzej Duda zasiada w radzie nadzorczej litewskiego operatora płatności ZEN.com. Spółkę w 2018 r. założył Dawid Rożek, a sama aplikacja wystartowała w 2020 r. ZEN.com ma licencję pieniądza elektronicznego wydaną przez bank centralny Litwy, potwierdzoną przez Europejski Urząd Nadzoru Bankowego na działanie w całym Europejskim Obszarze Gospodarczym, a w 2024 r. dołożył do tego licencje w Wielkiej Brytanii i Singapurze. W kwietniu 2026 r. firma przejęła ukraiński PINbank i w ten sposób weszła na rynek Ukrainy. Według danych samej spółki z jej usług korzysta 2 mln klientów indywidualnych oraz 10 tys. firm.
Co odpowiada ZEN.com na krytykę klientów?
Rzeczniczka ZEN.com Marta Tyszer tłumaczy money.pl, że całość zmian opiera się na trzech filarach: lepsze płatności, więcej w portfelu i mniej obaw w podróży. Odnosząc się do obietnicy “na zawsze” dla planu Pro, zapewnia, że ta grupa klientów nie zapłaci więcej – przy przejściu na pakiet Better cena zostaje na poziomie 9,99 zł miesięcznie, a wcześniejsze zobowiązanie jest honorowane. Według niej porównanie stawki Pro 9,99 zł z pakietem Best za 27,99 zł nie opisuje więc sytuacji tych konkretnych klientów – Best to opcja dla osób, które chcą dodatkowo szerszej ochrony podróżnej, m.in. przy rezygnacji z wyjazdu, opóźnieniu bagażu czy biletach na wydarzenia sportowe i kulturalne.
Najczęściej zadawane pytania
Czy plan Pro za 9,99 zł “na zawsze” zniknął?
Nazwa planu zniknęła, zastąpił go pakiet Better, ale – jak zapewnia ZEN.com – klienci z promocyjną ceną nadal płacą 9,99 zł miesięcznie.
Ile teraz kosztuje bezpłatna wypłata z bankomatu w ZEN.com?
Według relacji klienta w serwisie Facebook limit darmowych wypłat spadł z 3600 zł do 860 zł miesięcznie, a prowizja od nadwyżki wzrosła z 1,50 do 1,75 proc.
Czy pakiet Good jest nadal bezpłatny?
Tak, to jedyny z czterech nowych pakietów, w którym zmiana nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Źródła
A Ty – płaciłeś za plan Pro w ZEN.com 9,99 zł miesięcznie? Napisz w komentarzu, czy po zmianach zostajesz, czy szukasz już innego operatora.
Stan prawny na dzień: 2026-10-22. Zakres: Zmiana cennika dotyczy klientów indywidualnych ZEN.com korzystających dotąd z planów Gold (4 zł/mies.) lub Pro (9,99 zł/mies.), którzy chcą zachować zbliżony zakres usług po 20 października 2026 r. Klienci z promocyjną ceną Pro “na zawsze” mają – według zapewnień spółki – zagwarantowaną stawkę 9,99 zł po przejściu na pakiet Better. Czego nie obejmuje: Artykuł nie opisuje warunków klientów korporacyjnych (10 tys. firm ZEN.com), nie wchodzi w szczegóły najtańszego pakietu Good (pozostaje bezpłatny) i nie rozstrzyga, czy wcześniejsza obietnica “dożywotniej” ceny miała charakter prawnie wiążący – to spór biznesowy i komunikacyjny między spółką a klientami, nie orzeczenie sądu ani decyzja urzędu. Pochodzenie tekstu: Materiał przygotowany automatycznie na podstawie źródeł wymienionych powyżej i zweryfikowany pod kątem zgodności z nimi. Nie stanowi porady prawnej.
Brak komentarzy